Ordem de Serviço (OS) é uma formalização dos serviços prestados à um determinado cliente, e para controlar os serviços, você poderá utilizar um sistema de Ordem de Serviço online.
Para empresa, manter um bom histórico de relacionamento com os clientes é chave fundamental para sucesso.
Por isso, um fator importante é ter um bom gerenciamento e controle dos atendimentos em tempo real, sendo a melhor opção, utilizar um sistema de ordem de serviço online.
Com um sistema online de OS, você tem a vantagem de acessar de qualquer local, seja para:
- Dar andamento no atendimento da Ordem de Serviço
- Acompanhar a execução do serviço em tempo real
- Gerenciar todos os processos da empresa
Dessa forma, a sua empresa centraliza informação, favorece a gestão de conhecimento, uma vez que essas informações estão disponíveis de forma fácil para os colaboradores e clientes.
O programa de Ordem de Serviço deve ser flexível para a configuração de acordo com a lógica do negócio, pois, cada tipo de serviço tem as suas particularidades.
Ordem de serviço para celular
Além do sistema usado no navegador, para uma assistência técnica que faz gestão de equipe em campo é de suma importância conseguir controlar o trabalho dos seus colaboradores remotos.
Dessa forma, um sistema que ofereça a ordem de serviço para celular é muito bem-vindo. Assim, a gestão da empresa fica facilitada.
Além disso, alguns sistemas mais avançados permitem a localização via GPS e roteirização do técnico diretamente no mapa.
Contudo, um dos cuidados que se deve tomar a respeito da localização via GPS é respeitar a privacidade do técnico, sobretudo se o smartphone usado por ele também for pessoal. Neste caso, o app de ordem de serviço deve registrar a localização dele somente dentro dos horários de trabalho e o colaborador deve ser avisado desta função.
As principais vantagens de um programa de ordem de serviço online são:
- Controlar a empresa de qualquer lugar do globo.
- Baixo custo de investimento
- Rotinas de Backup automatizadas.
- Menor risco de perda de dados
- Gestão do conhecimento centralizada e disponível a todos
- Integrações com meios de pagamento online
- Automações de comunicação e marketing
E as desvantagens seriam:
- Se estiver sem acesso à internet, não conseguirá acessar o sistema. Contudo, atualmente com o preço da internet tão baixo, é possível contratar duas internets ou rotear a do smartphone temporariamente.
- O acesso ao banco de dados não é disponibilizado, mas é possível acessar os dados via API.
- Maior dependência da empresa de software.
AgoraOS – Sistema de Ordem de Serviço Online
O AgoraOS nasceu como um sistema para ordem de serviço e assistências técnicas, e com o passar do tempo foram incluídos novos recursos.
Atualmente o AgoraOS é um sistema ERP online multi-loja voltado para micro, pequenas e médias empresas de diversos seguimentos.
A grande vantagem do nosso programa de ordem de serviço é a possibilidade de personalizar os campos que serão exibidos.
Com o AgoraOS você consegue gerenciar toda a sua Assistência Técnica utilizando apenas uma ferramenta.
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Modelo de ordem de Serviço
Sabemos que cada empresa teu seu próprio jeito de trabalhar, assim nosso modelo de ordem de serviço é personalizado para sua empresa.
Nosso sistema para ordem de serviço permite que você crie campos personalizados na ordem de serviço, gerando assim, seu próprio modelo de ordem de serviço em minutos.
Os campos personalizados podem ser do tipos: texto, numérico, data, data e hora, link, caixa de seleção e múltipla escolha.
Além disso, você pode configurar se o campo personalizado será de preenchimento obrigatório e a visibilidade dele na impressão na ordem de serviço em PDF.
O campos personalizados podem ser de dois tipos no modelo de ordem de serviço:
Campos genéricos no modelo de ordem de serviço:
Aparecem em todas as ordens de serviço, sem qualquer distinção. Esses campos são úteis para anotar qualquer informação da sua assistência técnica que esteja presente em qualquer tipo de atendimento.
Campos por Tipo de Equipamento no modelo de ordem de serviço:
Nosso sistema para ordem de serviço traz o conceito de “Tipo de Equipamento”, que nada mais é que a categoria de equipamento que sua empresa trabalha;
No exemplo abaixo, criamos dois Tipos de Equipamentos, celular e automóvel, e seus campos personalizados:
- Tipo de Equipamento: Celular
- IMEI (campo numérico)
- IMEI2 (campo numérico)
- Capinha: Sim / Não (campo de seleção)
- Tipo de Equipamento: Automóvel
- Placa (campo texto)
- Chassis (campo texto)
- Ano-Fabricação (campo data)
- Ano-Modelo (campo data)
Como você pode perceber, o sistema erp pode ser usado para qualquer tipo de empresa, uma vez que absolutamente qualquer coisa pode ser categorizada dessa forma.
Podemos, por instância, pensar que o “Tipo de Equipamento” é um edifício em uma firma de engenharia. Logo, nossa abstração ficaria:
- Tipo de Equipamento: Edifício
- Andar (campo numérico)
- Bloco (campo numérico)
- Unidade (campo numérico)
Ordem de Serviço em PDF
Você pode gerar a ordem de serviço em PDF e enviar diretamente para o e-mail do seu cliente, imprimir ela e ainda configurar ela com diferentes modelos de impressão.
Nos modelos de impressão você consegue controlar a visibilidade das informações que serão impressas na ordem de serviço em PDF.
Por exemplo, em uma delas você pode exibir o preço dos produtos, enquanto que em outra desligar esta informação.
Ordem de Serviço para celular
No app de ordem de serviço, o técnico de campo pode trabalhar na ordem de serviço, coletar a assinatura do cliente via smartphone, tirar fotos e gravar vídeos do serviço.
Já dentro do sistema de gestão, o operador consegue trabalhar a agenda do técnico, ver onde o técnico está em tempo real no mapa, acompanhar o fluxo de trabalho dentro da ordem de serviço e fazer o faturamento dela.
Sistema para assistência técnica
O AgoraOS é ideal para gestão uma assistência técnica, porém, dado a flexibilidade do nosso sistema, várias outras empresas de ramos variados usam nosso programa de ordem de serviço.
- ordem de serviço para oficina mecânica
- para empresas de engenharia
- energia solar
- informática e periféricos
- arquitetura
- serviços variados
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